CMO und CIO – Gemeinsam für die Customer Experience!

CMO und CIO – Gemeinsam für die Customer Experience! 2500 1638 Hamburg

Der Kunde von heute ist anspruchsvoller denn je. Eine Strategie zum tiefen Verständnis des Kundenbedürfnisses auf zunehmend individualisierte Angebote ist also notwendig, um das Umsatzpotenzial zu steigern. Die meisten Unternehmen sind jedoch nicht in der Lage, eine solche Strategie umzusetzen. Warum? Weil das Potenzial, das in einem fruchtbaren Ausbau der CIO-CMO-Strategien steckt, nicht gesehen wird, um erforderliche Innovationen zu liefern. Was auf dem Spiel steht? Eine Individualisierung von Angeboten im Bereich Konsumgüter allein stellt ein bisher nicht realisiertes Potenzial von 800 Milliarden US-Dollar dar – so hat es eine bedeutende Unternehmensberatung ermittelt. Unternehmen, die hier innovativ sind, werden Kunden binden und die Vorteile nutzen.

Und welche Rolle spielt der CIO?

CIOs und CMOs sehen sich vielen Herausforderungen auf dem Markt gegenüber, da die Technologie die Erwartungshaltung der Kunden ständig neu definiert und bestimmt, wie sich Marken differenzieren müssen. CIOs in allen Branchen erkennen allmählich, dass traditionelle IT-Ansätze nicht agil oder schnell genug sind, um die zunehmende Innovationsgeschwindigkeit zu bewältigen. Marketing muss mit Kunden in Echtzeit interagieren, um die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Die fortschreitenden Personalisierungsbedürfnisse erfordern einen Wandel in den Technologien, Systemen und Prozessen. Dies bedeutet, dass CIOs von der Strategie der inkrementellen Technologie und Prozessverbesserungen zu einem neuen Ansatz übergehen müssen, der entsprechend kundenorientiertes Agieren ermöglicht.

CMOs und CIOs müssen zusammen einen integrierten Ansatz erstellen!

Die Beziehung zwischen CMO und CIO ist entscheidend für die Schaffung eines integrierten Ansatzes, der die persönliche Kundenbindung auf der Grundlage von vier Schlüsselfaktoren fördert:

  • Überzeugende Kundenstrategie
  • Erkenntnisse aus Daten und Analysen
  • Innovative Technologien
  • Adaptive Lösungen

Die CIO- und CMO-Beziehung muss Folgendes liefern:

  • Digitale Kundenerfahrungen fördern, die das Wachstum vorantreiben
  • Technologien zur verbesserten Customer Experience
  • Differenzierung von Produkten und Dienstleistungen

Dies erfordert ein kontinuierliches Engagement des CMO und des CIO, damit die Teams mit den Anforderungen der Verbraucher Schritt halten können, um die kreative Entwicklung differenzierter Kundenerfahrungen voranzutreiben:
Es liegt also am CIO und CMO, die Implementierung von operativer Agilität in der Marketing- und Kundenfunktionen voranzutreiben: Je schneller und effektiver sie gemeinsam arbeiten, desto schneller gewinnt das Unternehmen bei seinen Kunden. Das Ziel muss ein einfaches und transparentes Multichannel-Erlebnis sein, das den Kunden im Fokus hat – vom CMO und CIO gesponsert.

Über InterSearch Executive Consultants

InterSearch Executive Consultants ist eine der führenden Personalberatungen und spezialisiert auf die Rekrutierung von Führungskräften und systematische Analysen des Führungskräftepotenzials (Management Audit / Executive Diagnostic). Die 1985 unter dem Namen „MR Personalberatung“ gegründete Gesellschaft ist heute in Deutschland mit drei Standorten in Hamburg, Frankfurt und Köln vertreten und war 1989 Gründungspartner der InterSearch Worldwide. InterSearch agiert heute weltweit im Bereich Executive Search mit über 600 Beratern in über 50 Ländern mit mehr als 90 Standorten.

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